よくある質問
Q
送料について
A
※北海道・沖縄（※離島含む）エリアへのお届けは料金が異なりますのでご注意ください。
・雑貨・食品などは１律 750円（税込）でお届けいたします。
・花や苗、寄せ植え商品については、１律1,350円（税込）でお届けいたします
・冷蔵・冷凍のクール便は、上記料金に加え全国一律 300円が別途発生いたします。
・代引き手数料は一律440円となります。
Q
商品の同梱について
A
・雑貨・食品（菓子）などは同梱発送が可能ですが、同梱ができないお買い合わせの場合もございます。
事例：ひつじのショーン ラングドシャ ＋ 花苗
→梱包形態が異なるため、それぞれの梱包となり、送料もそれぞれかかります。
また、冷蔵・冷凍などの「クール便」と雑貨などの商品は、結露の問題などがございますので、同梱はできません。
・別々に決済（ご購入）いただいた場合の商品同梱につきまして、
システム上、ひとつの決済に対し、送料が発生してしまうため、同梱をして送料をまとめることができません。
そのため、決済ごとにそれぞれの送料が発生いたしますので、ご注意ください。
※間違えて別々に購入してしまった場合など、お問い合わせからキャンセル処理をさせていただきますが、以下の場合は対応できませんのでご了承ください。
・ １点もの商品のご購入の場合
・ 商品発送後の場合
・「コンビニ決済」「銀行振込」をご選択いただき、決済済みの場合
・「翌月後払い」で購入された場合
その他ご不明点がございましたら、ご注文前にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
オンラインストアからの出荷日について
A
毎週 月曜日/ 金曜日 に出荷いたします。
※そのほかの曜日に発送する場合もございます。
Q
商品の発送について
A
ご注文の決済が完了した時点から7日以内に発送いたします。
※「代引き」の場合、ご購入手続きから7日以内に発送いたします。
※在庫不足、予約商品の場合は別途ご連絡いたします。
2021年1月18日（月） ご注文分
→１月22日（金）発送となります。
Q
商品はいつ届きますか？
A
商品発送後、「発送完了メール」をお客様のメールアドレスにお送りします。
「到着予定日時」の項目にてご確認ください。
※到着までのお日にちはお届けエリアによって異なります。
以下目安となる日数を記載しております。詳しくは佐川急便公式サイトにてご確認ください
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
北海道・沖縄：発送日から3日以降
東北・九州：2日以降
その他のエリア：翌日以降
※道路状況などにより配達が遅れる場合がございます。
詳しくは、運送会社までお問い合わせください。
Q
配達指定時間帯について
A
配達時間のご指定は、午前中、12～14時、14～16時、16～18時、18～21時の時間帯でお願い致します。
Q
商品のキャンセルについて
A
原則、ご注文いただいた商品のお客様都合によるキャンセルはお断りしております。
Q
届いた商品が購入したものと違っていた、または破損していた
A
大変お手数ですが、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
急ぎ、商品交換対応をさせていただきます。
※商品到着後、7日以内にご連絡ください。
Q
商品を大量に購入したい
A
お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q
返品交換について
A
商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる場合は当店が送料を負担し、返品交換対応をさせていただきます。
お客様のご都合による返品は7日間以内に返品希望の意志をご連絡をいただければ返品をお受けいたしますが、この場合の送料・振込手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
（ただし、下記項目にあてはまる場合は、お受けいたしかねます。）
・花苗や寄せ植えなど生花
・食品など賞味期限がある商品
・お届けから8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・SALE対象品
・各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨の記載があるもの
※大量注文の場合、担当から返品等ができないご連絡をいたします。
Q
海外発送について
A
当店では対応しておりませんのでご了承ください。
Q
ラッピング・ギフト対応について
A
ギフトラッピング商品を別途販売しておりますので、ご利用ください。
そのほか、ご要望はお問い合わせフォームからご連絡ください。
Q
食品の賞味期限について
A
商品ページに「製造からの賞味期限」と「お送り商品の賞味期限の目安」を記載しておりますので、ご確認ください。
※お日持ちが短い場合は、商品ページに記載いたします。
事例）
製造からの賞味期限 120日
お送り商品の賞味期限 60日以上
Q
定休日はありますか
A
毎週火曜日が定休日となります。
Q
問い合わせはいつくらいに返事をもらえますか
A
原則、お問い合わせから2日営業日以内に返信いたします。
※火曜日のみ定休となります。
Q
領収書を発行して欲しい
A
ご注文の際に「領収書を希望する」にチェックをいただき、宛名をご入力いただきご購入ください。
決済完了後、メールにて添付をさせていただきます。
ただしクレジットカード/楽天ペイ/PayPal以外のお取引の場合は、それぞれ正式な領収書が異なりますので、ご注意ください。
・クレジットカード/楽天ペイ/PayPal：当ストアにて領収書を発行いたします。
・代引き：商品到着時に佐川急便にお支払いただいた際に、佐川急便からの領収書が発行されます。
・後払い決済：お支払い時の控えが領収書となります。
Q
商品についてもっと詳しく知りたい
A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
営業所留めは可能ですか
A
クレジットカード払い等、決済済みのご注文につきましては、佐川急便営業所留めのご注文を承ります。
ただし、商品によっては営業所での保管が難しいものもございますので、お問合せください。